Kockanje i zavisnost: samoisključenje, limiti i gde da potražite pomoć u Srbiji

Ako kockanje počinje da vam uzima više novca, vremena ili mira nego što ste planirali, u Srbiji možete da preduzmete tri konkretna koraka. Prvi je samoisključenje ili samoograničenje kod online priređivača: samoisključenje traje najmanje 24 sata ili je trajno, a Uprava za igre na sreću ga prosleđuje svim online priređivačima kod kojih imate otvoren nalog. Drugi je stručna pomoć: Specijalna bolnica za bolesti zavisnosti u Beogradu (+381 11 3671 429, +381 11 2662 727) leči zavisnost od kockanja i ima klub lečenih kockara. Treći je kratak upitnik Uprave za samoprocenu rizika.

Ova stranica ne zamenjuje lekara. Objašnjava kako zakon štiti igrače, kako izgleda samoisključenje u praksi i kome možete da se obratite, sa kontaktima koje smo proverili na sajtovima samih ustanova. Ne navodimo brojeve telefona koje nismo mogli da potvrdimo kod same organizacije. Opšti pregled srpskog tržišta daje početna stranica srpskog vodiča, a pravni okvir – stranica Zakon o igrama na sreću.

Kada kockanje postaje problem

Zavisnost od kockanja ne počinje velikim gubitkom, nego navikom koja se polako menja. Uprava za igre na sreću u smernicama iz maja 2026. savetuje da se obratite stručnoj ustanovi kada primetite gubitak kontrole nad igranjem, učestalo igranje radi „povrata gubitaka“, zaduživanje ili negativan uticaj na svakodnevni život. Iz tih znakova proizlazi nekoliko pitanja koja vredi da iskreno postavite sebi:

• Da li igrate duže ili sa više novca nego što ste nameravali?
• Da li se sutradan vraćate igri da biste povratili ono što ste izgubili?
• Da li ste pozajmili novac, prodali nešto ili kasnili sa računima zbog igre?
• Da li krijete od porodice koliko igrate ili koliko ste izgubili?
• Da li ste nervozni ili razdražljivi kada pokušate da igrate manje?
• Da li igra utiče na posao, školu, san ili odnose sa bliskima?

Ako je odgovor na neko od ovih pitanja „da“, to nije dijagnoza, ali jeste razlog da zastanete. Najjednostavniji prvi korak je upitnik za samoprocenu rizika od kockanja na sajtu Uprave za igre na sreću, koji se popunjava za nekoliko minuta.

Samoisključenje: kako radi po zakonu

Zakon o igrama na sreću definiše samoisključenje i samoograničenje kao meru odgovornog priređivanja kojom igrač dobrovoljno isključuje ili ograničava svoj pristup igrama kod online priređivača (čl. 9, tačka 31). Svaki priređivač igara preko interneta mora to da vam omogući (čl. 95a). Pravila su sledeća:

Priređivaču je zabranjeno da vam omogući igru tokom samoisključenja (čl. 10, tačka 32), a ako Upravi ne dostavi podatke o samoisključenim igračima, čini prekršaj i kažnjava se (čl. 132).

Samoisključenje korak po korak

1. Prijavite se na nalog na zvaničnom sajtu priređivača sa spiska Uprave.
2. U podešavanjima naloga potražite odgovorno igranje, limite ili samoisključenje. Ako opciju ne nađete, pošaljite zahtev korisničkoj podršci pisanim putem.
3. Izaberite trajanje. Ako niste sigurni, izaberite duže; trajno samoisključenje ne može da se opozove pre isteka 12 meseci, i to namerno.
4. Sačuvajte potvrdu ili prepisku sa datumom.
5. Proverite posle jednog dana da li ste isključeni i kod drugih online priređivača kod kojih imate otvoren nalog.
6. Odjavite se sa promotivnih poruka i obrišite aplikacije sa telefona.

Spisak priređivača sa odobrenjem i njihove zvanične adrese donosi stranica kladionice u Srbiji.

Samoograničenje i limiti

Ne morate odmah da se isključite. Samoograničenjem određujete najveći iznos koji smete da uplatite u određenom periodu, na primer nedeljno ili mesečno, a priređivač mora odmah da ograniči uplate u skladu sa zahtevom (čl. 95a). Limit je najkorisniji kada ga postavite dok ste mirni, pre igre, a ne posle lošeg dana. Neki priređivači nude i dodatne alate, na primer podsetnike na vreme provedeno u igri; koje tačno alate nude, videćete u podešavanjima naloga.

Nekoliko navika pomaže svakome ko igra:

• Igrajte samo novcem namenjenim zabavi, nikad novcem za račune.
• Unapred odredite koliko vremena igrate i podesite podsetnik.
• Ne pozajmljujte novac za igru i ne igrajte da biste vratili gubitak.
• Pravite pauze; igre na sreću nisu način da se rešite stresa ili dosade.

Brze igre, poput slotova u online kazinu i klađenja uživo, traže posebnu pažnju, jer je ishod poznat za nekoliko sekundi, pa se lako izgubi računica.

Gde da potražite pomoć u Srbiji

Kontakte u tabeli preuzeli smo sa sajtova samih ustanova. Navodimo samo ono što smo mogli da proverimo.

Kontakt i radno vreme Specijalne bolnice za bolesti zavisnosti proverite na njenom sajtu pre dolaska. Ako ste van Beograda, izabrani lekar u domu zdravlja može da vas uputi dalje. Ako ste u krizi i mislite da ste u opasnosti, odmah pozovite hitnu medicinsku pomoć ili se javite najbližoj zdravstvenoj ustanovi.

Šta možete da uradite danas

Kada odluka sazri, najteže je početi. Ovo je kratak plan za prvi dan, bez čekanja na „pravi trenutak“:

1. Popunite upitnik za samoprocenu na sajtu Uprave i zapišite rezultat.
2. Kod svakog priređivača kod koga imate nalog postavite limit uplata ili zatražite samoisključenje.
3. Obrišite aplikacije za igru sa telefona i odjavite se sa promotivnih poruka.
4. Recite jednoj osobi od poverenja šta ste odlučili.
5. Pozovite Specijalnu bolnicu za bolesti zavisnosti i pitajte kako da zakažete prvi razgovor.
6. Napravite spisak dugova, ako ih ima, i ne pokušavajte da ih vratite igrom.

Pomoć i u kladionici i u automat klubu

Zakon traži da informacija o pomoći bude vidljiva i u objektima u kojima se igra. Svaki priređivač mora unutar objekta i na ulazu da istakne poster veličine 100 × 80 centimetara sa tekstom o prevenciji bolesti zavisnosti i kontakt podacima ustanove koju je Ministarstvo zdravlja sertifikovalo za lečenje zavisnosti od igara na sreću (čl. 6). Na svakom pultu ili šalteru na kome se uplaćuje mora da postoji brošura sa istim podacima. Zaposleni koji su u direktnom kontaktu sa igračima moraju pre početka rada da prođu obuku za preventivno delovanje protiv zavisnosti, a kod online priređivača to važi i za korisnički servis. Brošura mora da bude na samom pultu, pa možete da je uzmete, a da nikome ništa ne objašnjavate.

Ako se kocka neko vama blizak

Porodica često prva primeti problem: nestaje novac, pojavljuju se dugovi, menja se raspoloženje. Razgovor je teži nego što izgleda, pa evo nekoliko praktičnih saveta:

• Razgovarajte kada je osoba mirna, ne posle gubitka, i opišite šta ste primetili, bez optužbi.
• Ne preuzimajte dugove bez plana; isplata duga bez lečenja često samo odlaže sledeći.
• Zaštitite zajednički novac: odvojite račune i kartice ako je potrebno.
• Predložite zajednički odlazak kod stručnjaka i pitajte ustanovu kako može da uključi i porodicu.
• Potražite podršku i za sebe; život sa zavisnošću bliske osobe iscrpljuje.

Samoisključenje može da zatraži samo igrač, za sebe. Vi, međutim, možete da ga podstaknete i da mu pomognete da zahtev podnese kod svakog priređivača.

Dugovi i novac posle kockanja

Dug je često razlog zbog kojeg ljudi nastavljaju da igraju: izgleda kao da je jedan dobar dobitak jedini izlaz. Matematika igara na sreću govori suprotno, jer svaka igra ima ugrađenu prednost kuće, pa se na dugi rok gubi više nego što se dobija. Nekoliko koraka pomaže da se situacija stabilizuje:

• Zapišite sve dugove, kome i koliko, sa rokovima.
• Prvo izmirujte osnovne troškove: stanovanje, hranu, režije.
• Razgovarajte sa bankom o reprogramu pre nego što kasnite, a ne posle.
• Ne uzimajte nove brze kredite da biste vratili stare.
• Zamolite osobu od poverenja da neko vreme upravlja vašim karticama ili računom.

Šta samoisključenje ne pokriva

Član 95a se odnosi na online priređivače sa srpskim odobrenjem. Ne obavezuje strane sajtove bez odobrenja, niti sajtove kojih nema na spisku Uprave (primer takve provere opisujemo na stranici Pinnbet i spisak Uprave), koji nisu pod nadzorom Uprave i ne dobijaju podatke o samoisključenim igračima. Upravo zato je igra na takvim sajtovima posebno rizična za nekoga ko pokušava da prestane. Smernice Uprave navode da kod nelegalnih priređivača izostaju mehanizmi odgovornog igranja i da je rizik zavisnosti veći. Ako ste se isključili, a primate poruke sa „ponudama za povratak“ sa nepoznatih sajtova, blokirajte ih i ne odgovarajte.

Samoisključenje po članu 95a takođe ne obuhvata automatski kladionice i automat klubove u objektima. Ako igrate i tamo, recite to lekaru ili savetniku, jer plan lečenja treba da obuhvati sve oblike igre.

Zaštita maloletnih

Učestvovanje maloletnih lica u igrama na sreću zabranjeno je, kao i omogućavanje igre maloletnima i njihov ulazak u objekte u kojima se igre priređuju (čl. 10, tačke 11 do 13). Online priređivač mora pre otvaranja naloga da proveri datum rođenja iz ličnog dokumenta (čl. 102a), a zaposleni koji rade sa igračima moraju da prođu obuku za preventivno delovanje protiv zavisnosti (čl. 6). Ako primetite da maloletnik igra kod priređivača ili da neki sajt dozvoljava registraciju bez provere starosti, prijavite to Upravi. Roditeljima pomažu i filteri na uređajima koji blokiraju sajtove za igre na sreću.

Kako smo proverili ovu stranicu

Članove 6, 9, 10, 95a, 102a i 132 citirali smo prema prečišćenom tekstu Zakona o igrama na sreću („Sl. glasnik RS“, br. 18/2020 i 94/2024). Kontakte Specijalne bolnice za bolesti zavisnosti i Instituta za mentalno zdravlje preuzeli smo sa njihovih sajtova, a znake upozorenja iz smernica Uprave za igre na sreću iz maja 2026. Upitnik za samoprocenu otvorili smo na sajtu Uprave 16. 10. 2026. Nismo naveli besplatne linije čiju dostupnost nismo mogli da potvrdimo kod same organizacije. Grešku nam prijavite na [email protected].

Učestvovanje maloletnih lica u igrama na sreću zabranjeno je. Igre na sreću mogu da izazovu zavisnost.

Česta pitanja

Kako da se samoisključim iz kladionice?

Prijavite se na nalog na zvaničnom sajtu priređivača i u podešavanjima izaberite samoisključenje, ili pošaljite pisani zahtev korisničkoj podršci. Samoisključenje traje najmanje 24 sata ili je trajno. Priređivač odmah zatvara nalog i šalje podatke Upravi za igre na sreću, koja ih prosleđuje svim online priređivačima kod kojih imate otvoren nalog.

Mogu li da opozovem samoisključenje?

Vremenski ograničeno samoisključenje ističe samo od sebe. Trajno samoisključenje ne možete da opozovete pre isteka 12 meseci od zahteva. Kada zatražite opoziv, priređivač o tome odmah obaveštava Upravu za igre na sreću. Rok je uveden namerno, da odluka doneta u teškom trenutku ne bi mogla naglo da se promeni.

Gde se leči zavisnost od kockanja u Srbiji?

Specijalna bolnica za bolesti zavisnosti u Beogradu, u ulici Teodora Drajzera 44, leči zavisnost od kockanja i ima dnevnu bolnicu za nehemijske zavisnosti i klub lečenih kockara „MOST“. Telefoni su +381 11 3671 429 i +381 11 2662 727. Klinika za bolesti zavisnosti postoji i pri Institutu za mentalno zdravlje, na +381 11 3307 500.

Da li samoisključenje važi kod svih kladionica?

Važi kod svih online priređivača sa srpskim odobrenjem kod kojih imate otvoren nalog, jer im Uprava za igre na sreću prosleđuje vaše podatke. Ne važi kod stranih sajtova bez odobrenja, a član 95a ne obuhvata automatski ni kladionice i automat klubove u objektima. Plan prestanka treba da uključi sve oblike igre.

Koji su znaci zavisnosti od kockanja?

Uprava za igre na sreću navodi gubitak kontrole nad igranjem, učestalo igranje radi povrata gubitaka, zaduživanje i negativan uticaj na svakodnevni život. Česti su i skrivanje igre od porodice, nervoza kada pokušate da igrate manje i igranje duže nego što ste planirali. Upitnik za samoprocenu na sajtu Uprave pomaže da procenite rizik.

Šta je samoograničenje?

Samoograničenjem određujete najveći iznos koji možete da uplatite kod online priređivača u određenom periodu. Postavljate ga sami, u podešavanjima naloga ili pisanim zahtevom, a priređivač je po zakonu dužan da ga primeni odmah. Korisno je i kada nemate problem, jer unapred određuje koliko novca igra sme da košta.