Registar isključenih igrača: kako se isključiti iz svih igara na sreću preko sustava e-Građani

Registar isključenih igrača vodi Hrvatski zavod za javno zdravstvo (HZJZ) od 1. 8. 2025. Jednim zahtjevom isključujete se iz igara na sreću kod svih priređivača u Hrvatskoj: u kladionicama, casinima, automat klubovima i online. Zahtjev podnosite sami na portalu hana.hzjz.hr, uz prijavu preko sustava e-Građani, a razdoblje birate od 3 mjeseca do trajnog isključenja. Isključenje postaje aktivno u roku od 24 sata. Tromjesečno isključenje ne može se opozvati, a opoziv duljeg ili trajnog isključenja možete podnijeti samo osobno, po isteku 3 mjeseca od dana predaje zahtjeva za isključenjem (Pravilnik o sadržaju i načinu vođenja registra isključenih igrača, NN 80/26).

Na ovoj stranici postupak opisujemo korak po korak, prema uputama HZJZ-a i njegovim odgovorima na česta pitanja. Pišemo i što se događa nakon upisa, tko još može podnijeti zahtjev i što Registar ne pokriva. Ako ste ovdje zato što vam igra izmiče kontroli, upis je dobar prvi korak, a uz njega vrijedi potražiti i stručnu pomoć.

Što je Registar i otkad vrijedi

Registar je uveden izmjenama Zakona o igrama na sreću iz 2025. (NN 72/25). Članak 67.e propisuje da ga uspostavlja i vodi HZJZ te da priređivač mora osigurati da isključeni igrač ne sudjeluje u igrama na sreću. Registar je počeo raditi 1. 8. 2025. Uslijedilo je prijelazno razdoblje od 90 dana u kojem su priređivači prilagođavali sustave, pa su zahtjevi podneseni u tom razdoblju kod pojedinih priređivača privremeno mogli biti nevidljivi. Od 1. 11. 2025. upis vidi svaki priređivač.

Prije Registra igrač se mogao isključiti samo kod pojedinog priređivača. HZJZ upozorava da takva isključenja nisu prenesena u Registar: ako ste se ranije isključili samo kod jedne kladionice ili casina, zahtjev morate podnijeti u Registar da bi vrijedio kod svih. Zahtjevi podneseni u Registar od 1. 8. 2025. nadalje već su obuhvaćeni. Odvojeno od Registra, priređivač vas i dalje može sam isključiti zbog kršenja svojih pravila, ali takvo isključenje vrijedi samo kod njega.

Prema podacima HZJZ-a koje je 6. 6. 2026. objavio Jutarnji list, do 25. svibnja u Registar je bilo upisano 9.615 građana; gotovo 90 % zahtjeva podneseno je za trajno isključenje, a trećina, njih 3.605, preko samih priređivača. Isti list 26. 7. 2026. objavio je novi podatak HZJZ-a: do 23. srpnja upisano je ukupno 11.211 osoba.

Pravilnik Ministarstva zdravstva iz 2026.

Način vođenja Registra prema zakonu propisuje ministar zdravstva (članak 67.e stavak 8.). Ministarstvo zdravstva donijelo je Pravilnik o sadržaju i načinu vođenja registra isključenih igrača, objavljen u Narodnim novinama 80/26 od 22. 7. 2026., koji ministarstvo navodi i na svom popisu propisa; pravilnik stupa na snagu osmoga dana od objave. O njemu je 26. 7. 2026. pisao i Jutarnji list. Pravilnik propisuje razdoblja od tri mjeseca (neopozivo), šest mjeseci, jedne godine, tri godine, pet godina ili trajno (članak 4.). Isključenje prestaje automatski istekom razdoblja, opoziv prije isteka može osobno podnijeti samo isključeni igrač, po isteku tri mjeseca od dana predaje zahtjeva za isključenjem, a dok je na snazi zaštitna mjera izrečena u sudskom postupku, opoziv nije moguć (članak 5.). Priređivač vidi samo podatak je li osoba isključena, a podaci u Registru čuvaju se trajno (članci 6. i 7.).

Samoisključenje preko sustava e-Građani: korak po korak

1. Otvorite portal. Upišite adresu hana.hzjz.hr u preglednik.
2. Prijavite se preko NIAS-a. Koristite vjerodajnicu značajne ili visoke razine sigurnosti, na primjer token banke ili elektroničku osobnu iskaznicu.
3. Odaberite samoisključenje. U glavnom izborniku kliknite „Podnošenje zahtjeva za samoisključenjem“.
4. Izaberite razdoblje. Možete birati 3 mjeseca, 6 mjeseci, 1 godinu, 3 godine, 5 godina ili trajno isključenje.
5. Upišite e-poštu. To je obvezno ako nemate aktiviran osobni korisnički pretinac (OKP). Adresa mora biti vaša, a ne adresa roditelja ili druge osobe.
6. Potvrdite zahtjev. Nakon klika na „Potvrdi“ sustav prikazuje pregled podataka i traži još jednu potvrdu.
7. Pričekajte obavijest. Stiže u OKP ili na e-poštu, odmah po predaji zahtjeva.
8. Računajte na 24 sata. Isključenje postaje službeno aktivno u roku od 24 sata od zaprimanja zahtjeva.

Detaljne upute sa slikama zaslona HZJZ objavljuje na hana.hzjz.hr/docs-public/. Potvrdu o statusu u Registru možete preuzeti preko sustava e-Građani.

Koliko traje isključenje

Razdoblje birate pri podnošenju zahtjeva. Tromjesečno isključenje ne može se opozvati, a opoziv duljeg ili trajnog isključenja možete podnijeti samo osobno, po isteku 3 mjeseca od dana predaje zahtjeva za isključenjem (Pravilnik o sadržaju i načinu vođenja registra isključenih igrača, NN 80/26). Pregled po razdobljima:

Sustav sam prati kraj razdoblja i prije isteka šalje obavijest u OKP ili na e-poštu. Isključenje prestaje automatski istekom odabranog razdoblja. Kod trajnog isključenja datuma isteka nema, ali opoziv je i tada moguć po isteku 3 mjeseca od dana predaje zahtjeva. HZJZ ističe da su dulja isključenja, na razdoblje od više od 3 mjeseca, najučinkovitija, osobito kad su praćena dodatnom podrškom.

Isključenje uz pomoć priređivača ili ustanove

Zahtjev ne morate podnijeti sami. Možete ga predati priređivaču, pisanim ili elektroničkim putem, na obrascu „Zahtjev za isključenjem iz sudjelovanja u igrama na sreću“, koji HZJZ objavljuje na svojoj stranici. Na obrascu upisujete ime i prezime, OIB, e-poštu i razdoblje isključenja te potpisom dajete suglasnost. Priređivač zahtjev mora unijeti u Registar najkasnije u roku od 24 sata (članak 67.e stavak 4.), a isključenje postaje aktivno u roku od 24 sata nakon toga.

Uz vašu suglasnost zahtjev mogu podnijeti i ovlašteni djelatnici Hrvatskog zavoda za socijalni rad, ustanova za zaštitu obitelji te zdravstvenih ustanova koje se bave zaštitom mentalnog zdravlja i liječenjem ovisnosti. Bez suglasnosti igrača zahtjev može podnijeti samo tijelo nadležno za provedbu zaštitne mjere ili posebne obveze izrečene u sudskom postupku (članak 67.e stavci 2. i 3.).

Što se događa nakon upisa

• Priređivač vas ne smije registrirati kao novog igrača ni pustiti u igru.
• Provjera se provodi svaki put kada želite pristupiti online igrama ili ući u poslovnicu, casino ili automat klub.
• Promotivne kampanje ne bi vam se smjele slati.
• Novac s online računa i eventualni dobitak priređivač vam mora isplatiti, ali račun više ne smijete koristiti za igru.
• Priređivači ne vide vaše podatke iz Registra, nego samo tehničku informaciju smiju li vam dopustiti ulazak u igru.
• Upis ne utječe na zapošljavanje, pristup javnim uslugama ni druga prava.

Priređivaču koji ne isključi igrača upisanog u Registar ili ne dostavi podatke na vrijeme prijeti kazna od 6.630 do 66.360 eura, a odgovornoj osobi od 660 do 6.630 eura (članak 72.). Ako vam priređivač nakon upisa ipak dopusti igru, sačuvajte dokaze i obavijestite HZJZ na [email protected] te Poreznu upravu na [email protected].

Opoziv i istek isključenja

Tromjesečno isključenje ne može se opozvati, a opoziv duljeg ili trajnog isključenja možete podnijeti samo osobno, po isteku 3 mjeseca od dana predaje zahtjeva za isključenjem (Pravilnik o sadržaju i načinu vođenja registra isključenih igrača, NN 80/26). Postupak je isti kao pri podnošenju: na hana.hzjz.hr umjesto razdoblja odaberete „Opoziv“. Obavijest o opozivu stiže u OKP ili na e-poštu. Priređivači nemaju pravo povući zahtjev u ime igrača; to možete samo vi, preko sustava e-Građani.

Prije opoziva zastanite. Ako ste se isključili jer vam je igra izmicala kontroli, isteklo vrijeme ne znači da je razlog nestao. Razgovarajte o tome s nekim kome vjerujete ili sa stručnjakom, a ako se vratite igri, odmah postavite ograničenja uplata i vremena. Kako ih postaviti i na što paziti, opisuje stranica ovisnost o kockanju i pomoć.

Česti problemi pri podnošenju zahtjeva

• Nemate vjerodajnicu za e-Građane. Za prijavu treba vjerodajnica značajne ili visoke razine sigurnosti. Ako je nemate, zahtjev možete predati priređivaču na obrascu ili uz pomoć ustanove.
• Nemate OKP. Tada je e-pošta obvezna i na nju stižu sve obavijesti.
• Ranije ste se isključili kod jednog priređivača. To isključenje nije u Registru; podnesite novi zahtjev.
• Niste sigurni je li isključenje aktivno. Potvrdu o statusu preuzmite preko sustava e-Građani, a za ostala pitanja pišite na [email protected].

Što Registar ne pokriva

Registar vrijedi kod priređivača koji rade po hrvatskom zakonu. Stranice bez odobrenja Ministarstva financija ne provjeravaju hrvatski Registar, pa vas upis kod njih ne štiti. Mnoge od njih Porezna uprava blokira, ali popis nikad nije potpun. Ako se bojite da ćete potražiti takvu stranicu, recite to nekome bliskom i potražite stručnu pomoć. Popis priređivača koji provjeravaju Registar donose vodiči online casino i kladionice s odobrenjem, a stranice koje su blokirane opisuje stranica blokirane stranice.

Registar ne zamjenjuje ni ograničenja koja postavljate u računu. Ako ne želite potpuno prestati, nego samo igrati manje, kod priređivača s odobrenjem možete odrediti dnevno, tjedno ili mjesečno ograničenje uplata i trajanja igre. Isključenje je jača mjera: kad ga jednom zatražite, ne možete se predomisliti prije isteka 3 mjeseca. Upravo je zato korisno ako znate da biste u trenutku slabosti ograničenje sami povećali.

Pravni okvir

Pravila o isključenju propisuje članak 67.e Zakona o igrama na sreću. Sadržaj obrasca i način isključenja propisuje ministar financija, a sadržaj i način vođenja Registra ministar zdravstva, uz suglasnost ministra financija (stavci 7. i 8.). Opći pregled hrvatskog tržišta donosi naslovnica hrvatskog izdanja.

Pomoć i samoisključenje

Igre na sreću namijenjene su samo punoljetnim osobama (18+) i mogu izazvati ovisnost. Samoisključenje možete zatražiti na portalu hana.hzjz.hr uz prijavu u sustav e-Građani; zahtjev se upisuje u „Registar isključenih igrača“, koji vodi Hrvatski zavod za javno zdravstvo (HZJZ). Pitanja o Registru možete poslati na [email protected] ili postaviti na središnjem telefonu HZJZ-a +385 1 4863 222. Stručnu pomoć pruža Klinika za psihijatriju Sveti Ivan, Jankomir 11, Zagreb: centrala 01 3430 000, naručivanje +385 1 3430 001.

Kako smo provjerili ovu stranicu

Dana 16. 10. 2026. pročitali smo upute HZJZ-a za podnošenje zahtjeva, odgovore na često postavljana pitanja i letak o Registru, obrazac zahtjeva iz rujna 2025. te stranicu portala ovisnosti HZJZ-a. Članke 67.e i 72. pročitali smo u pročišćenom tekstu Zakona o igrama na sreću i usporedili s Narodnim novinama 72/25. Brojeve upisanih igrača preuzeli smo iz članaka Jutarnjeg lista od 6. 6. i 26. 7. 2026., koji se pozivaju na HZJZ, a odredbe pravilnika Ministarstva zdravstva pročitali smo u Narodnim novinama 80/26. Tekst nije pravni ni medicinski savjet. Ispravke šaljite na [email protected].

Česta pitanja

Kako se upisati u Registar isključenih igrača?

Otvorite portal hana.hzjz.hr i prijavite se preko sustava e-Građani vjerodajnicom značajne ili visoke razine sigurnosti, na primjer tokenom banke ili elektroničkom osobnom iskaznicom. U izborniku odaberite „Podnošenje zahtjeva za samoisključenjem“, izaberite razdoblje, upišite e-poštu ako nemate osobni korisnički pretinac i potvrdite zahtjev. Isključenje postaje aktivno u roku od 24 sata.

Koliko traje isključenje iz igara na sreću?

Razdoblje birate sami: 3 mjeseca, 6 mjeseci, 1 godinu, 3 godine, 5 godina ili trajno. Tromjesečno isključenje ne može se opozvati, a opoziv duljeg ili trajnog isključenja možete podnijeti samo osobno, po isteku 3 mjeseca od dana predaje zahtjeva za isključenjem (Pravilnik o sadržaju i načinu vođenja registra isključenih igrača, NN 80/26). Prije isteka odabranog razdoblja sustav vam šalje podsjetnik u osobni korisnički pretinac ili na e-poštu.

Mogu li opozvati samoisključenje?

Ovisi o razdoblju. Tromjesečno isključenje ne može se opozvati, a opoziv duljeg ili trajnog isključenja možete podnijeti samo osobno, po isteku 3 mjeseca od dana predaje zahtjeva za isključenjem (Pravilnik o sadržaju i načinu vođenja registra isključenih igrača, NN 80/26). Opoziv podnosite preko sustava e-Građani. Postupak je isti kao pri podnošenju zahtjeva, s tom razlikom da umjesto razdoblja odaberete opciju „Opoziv“. Priređivač nema pravo povući zahtjev u vaše ime, pa vam ni podrška kladionice ili casina ne može skratiti isključenje.

Vrijedi li isključenje i za online casino i kladionice?

Vrijedi. Upis u Registar isključuje vas kod svih priređivača igara na sreću u Hrvatskoj, u poslovnicama, casinima, automat klubovima i online. HZJZ navodi da priređivač provjeru mora provesti svaki put kada igrač želi pristupiti online igrama ili ući u poslovnicu. Stranice bez hrvatskog odobrenja Registar ne provjeravaju.

Mogu li upisati člana obitelji u Registar?

Izravno ne možete. Zahtjev uz suglasnost igrača mogu podnijeti ovlašteni djelatnici Hrvatskog zavoda za socijalni rad, ustanova za zaštitu obitelji i zdravstvenih ustanova koje se bave mentalnim zdravljem i liječenjem ovisnosti. Bez suglasnosti igrača zahtjev može podnijeti samo tijelo nadležno za zaštitnu mjeru izrečenu u sudskom postupku. Razgovor i stručna pomoć obično su prvi korak.

Hoće li upis u Registar utjecati na posao ili kredit?

Prema HZJZ-u, upis ne utječe na ostvarivanje drugih prava, uključujući zapošljavanje i pristup javnim uslugama, niti na druge dijelove privatnog ili poslovnog života, osim što onemogućuje igranje igara na sreću. Priređivači ne vide vaše podatke iz Registra, nego samo tehničku informaciju smiju li vam dopustiti igru.